Samenwerken
Beste collega's,
Een drukke zomer betekent lange dagen, veel passagiers en regelmatig onverwachte uitdagingen. Maar bovenal betekent het: samenwerken.
De voorbije zomermaanden hebben jullie opnieuw laten zien wat teamwork betekent. Met professionalisme, flexibiliteit en vooral heel veel inzet bleven jullie zoeken naar oplossingen en zetten jullie de passagiers en onze klanten centraal.
Ook wanneer het even moeilijk werd, bleven jullie schakelen en elkaar ondersteunen. Daar mogen we samen trots op zijn.
Bedankt voor jullie energie, jullie flexibiliteit en jullie dagelijkse inzet.
Op naar de volgende uitdaging, samen als één team!
Vriendelijke groeten,
Nadine - Landside Manager
Carmelina - Deputy Landside Manager
SBD @ BRU
Eind juni startten we met de Self Bag Drop (SBD) op rij 8 voor passagiers van Transavia (HV), KLM (KL), SAS (SK) en Finnair (AY). Met deze nieuwe manier van werken wordt een volgende stap gezet in het vereenvoudigen en digitaliseren van het bagageproces voor onze reizigers.
Self Bag Drop geeft passagiers de mogelijkheid om een groter deel van het bagageproces zelfstandig uit te voeren.
Hoe verloopt het inchecken via de Self Bag Drop
De passagier scant zijn online boordkaart aan de kiosk, een bagagelabel wordt geprint en de passagier bevestigt de label aan zijn bagage. Vervolgens plaatst de passagier zijn gelabelde bagage aan de Self Bag Drop op de band en wordt het label gescand. Na een succesvolle verwerking ontvangt de passagier een bagagebewijs.
Self Bag Drop betekent echter niet dat de menselijke dienstverlening verdwijnt. Integendeel. De manier waarop we onze passagiers ondersteunen verandert en daarbij ontstaat een belangrijke rol voor onze medewerkers op de vloer.
Centraal in deze nieuwe dienstverlening staat de SBD Host (Self Bag Drop Host). De SBD Host is het eerste aanspreekpunt voor reizigers in de Self Bag Drop-zone. De host staat in voor een vriendelijk onthaal, geeft correcte en duidelijke informatie en begeleidt passagiers zodat het proces via Self Bag Drop snel, veilig en efficiënt kan verlopen.
Voor sommige passagiers verloopt het proces volledig zelfstandig, terwijl anderen extra uitleg of begeleiding nodig hebben. Daar maakt de SBD Host het verschil.
De host houdt overzicht over de zone, observeert de ‘passenger flow’ en biedt waar nodig pro-actieve ondersteuning. Bij afwijkingen of situaties die niet via Self Bag Drop afgehandeld kunnen worden, verwijst de host de passagier naar de Service Desk voor verdere ondersteuning.
Samen leren en verder verbeteren
De start van SBD eind juni is meer dan alleen de ingebruikname van nieuwe technologie. Het betekent ook een verandering in onze dagelijkse operatie.
Nieuwe processen vragen tijd om vertrouwd te raken. De ervaringen van onze medewerkers op de vloer zijn daarom bijzonder waardevol. Door ervaringen, feedback te delen en van elkaar te leren, kunnen we de werking van de SBD verder optimaliseren.
Self Bag Drop moet het voor de reiziger gemakkelijker maken om bagage af te geven en de reis vlot voort te zetten. Technologie ondersteunt dat proces, maar onze medewerkers zorgen voor het menselijke contact en grijpen in wanneer dat nodig is.
De introductie van SBD op rij 8 laat daarmee mooi zien hoe technologie, klantgerichtheid en teamwork elkaar kunnen versterken.
Self-service betekent niet minder service. Het betekent de juiste service op het juiste moment.
iCoupon
Begin juli zijn we ook gestart met het gebruik van iCoupon, een digitale oplossing die ons helpt om passagiers tijdens irregularities sneller en efficiënter te ondersteunen.
iCoupon is een wereldwijd digitaal platform dat door afhandelaars en luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt om automatisch en contactloos vouchers uit te geven aan passagiers.
Bij vertragingen, annuleringen of andere verstoringen wordt iCoupon geactiveerd. Dit betekent concreet dat de technologie achter iCoupon het mogelijk maakt om bijvoorbeeld een maaltijd- of drankvoucher digitaal te koppelen aan de instapkaart van de passagier met de toegekende waarde van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Passagiers hoeven niet meer in de rij te staan voor een papieren voucher. Ze kunnen de waarde bij de deelnemende bars, restaurants en winkels op de luchthaven inwisselen door simpelweg aan de kassa hun instapkaart te scannen.
Dankzij iCoupon kunnen we vooral bij grotere groepen passagiers sneller handelen en vermijden we het gebruik van papieren vouchers.
Een mooi voorbeeld van hoe digitalisering, goede communicatie en teamwork samen bijdragen aan een betere service voor onze passagiers.