EasyJet Award voor uitstekende dienstverlening aan bag drop check-in
Beste collega's,
EasyJet heeft onlangs een award toegekend voor de uitstekende beschikbaarheid van medewerkers aan de bagagedrop, een erkenning die de klantgerichte aanpak van de teams onderstreept.
De award werd uitgereikt door easyJet en heeft betrekking op de categorie ‘bag drop staff availability’. Deze erkenning is gebaseerd op passagiersfeedback, waarbij specifiek werd gepeild naar de tevredenheid over de beschikbaarheid van personeel wanneer hulp nodig is.
De score op de vraag “How satisfied were you with the availability of staff to help if needed?” lag bijzonder hoog, wat wijst op een sterke waardering van reizigers voor de zichtbaarheid en aanspreekbaarheid van de medewerkers.
Als erkenning voor hun bijdrage zullen de betrokken medewerkers dan ook snel beloond worden.
Met deze erkenning van easyJet wordt nogmaals bevestigd dat een sterke focus op mensen en service een directe impact heeft op de tevredenheid van passagiers.
Vriendelijke groeten,
Carmelina en Nadine
Beste collega's,
Vanuit het managementteam willen wij onze oprechte felicitaties en dank overbrengen voor de naadloze implementatie van de CLC-operaties en ook rond de implementatie van de nieuwe HBAG-procedure, inclusief de betalingen aan check-in en gate.
De overgang is bijzonder vlot verlopen en getuigt van een sterke voorbereiding, uitstekende samenwerking en een groot engagement van alle betrokken teams. Het feit dat deze belangrijke operationele wijzigingen zo efficiënt en gestructureerd is uitgevoerd met sterke resultaten vanaf dag één, verdient erkenning.
Jullie inzet heeft rechtstreeks bijgedragen aan een succesvolle opstart en een sterke basis voor de verdere samenwerking.
Van harte proficiat met deze prestatie en bedankt voor jullie voortdurende inzet.
Hieronder vind je ook nog de bedanking van Isabelle De Meerleer, region manager van TUI Airlines aan onze teams.
Vriendelijke groeten,
Carmelina & Nadine
Nieuwe coaches
Beste collega's,
Vanaf juni gaan acht nieuwe coaches van start, met een bijkomende uitbreiding gepland na de zomer. Doel hiervan is de begeleiding van medewerkers op de werkvloer te versterken en verder in te zetten op kwaliteit en consistentie in de operaties.
De nieuwe aanpak bouwt voort op het bestaande meter-, peterschapsmodel, dat reeds een belangrijke rol speelt in de onboarding en opvolging van medewerkers. Door de combinatie met de coaches ontstaat een bredere en meer gestructureerde ondersteuning, waarbij zowel nieuwe als ervaren medewerkers kunnen rekenen op gerichte begeleiding.
De coaches zijn momenteel in opleiding. Ze zullen instaan voor de opvolging en ondersteuning van onze medewerkers in hun dagelijkse werking. Daarnaast spelen zij een belangrijke rol in het up-to-date houden van manuals en procedures, zodat deze steeds aansluiten bij de actuele noden en operationele realiteit.
Ook de opvolging van gate performance vormt een essentieel onderdeel van hun takenpakket. Door structurele monitoring en gerichte feedback willen we de kwaliteit en efficiëntie van de processen verder verbeteren.
We willen Paul De Bruyn, Mayka Cobbaert, Niels Van De Paar, Marie-Lou Obdeijn, Christian Ceuterick, Adrian Sack, Nathalie Rummens en Katoo Kelchtermans bedanken met hun engagement en wensen hen veel succes!
Vriendelijke groeten,
Carmelina & Nadine
Beste collega’s,
Met veel trots delen we dat Aviapartner de Ancillary Sales Award bij TUI heeft gewonnen.
Een mooie erkenning voor de sterke resultaten die we samen hebben neergezet — en bovenal een verdienste van jullie dagelijkse inzet aan de check-in. 👏
Sinds de opstart van het nieuwe contract met TUI op 8 mei, werd ook de handluggage policy van TUI aangepast, wat een directe impact had op jullie werking aan de check-in balies.
Dankzij een snelle en efficiënte aanpak zijn we er bij Aviapartner echter in geslaagd om ons snel aan te passen.
In nauwe samenwerking met TUI hebben we de Mollie betaalterminals geïntroduceerd, waardoor het aanrekenen van overweight vandaag sneller, vlotter en klantvriendelijker kan verlopen.
Deze realisatie is een mooi voorbeeld van:
- sterke coördinatie tussen alle betrokken partijen
- een flexibele en oplossingsgerichte aanpak
en vooral: jullie professionalisme en dagelijkse betrokkenheid
Jullie spelen hierin een cruciale rol.
Het zijn jullie gesprekken met de passagier, jullie correcte toepassing van procedures en jullie klantgerichte houding die het verschil maken.
Een welgemeende dankjewel aan alle TUI check-in agenten voor jullie inzet, engagement en positieve drive. Deze award is van jullie!
Samen blijven we bouwen aan sterke prestaties en tevreden klanten. 💙✈️
Vriendelijke groet,
Reinhout Coppens